2010年5月21日，中國
建筑玻璃與工業(yè)
玻璃協(xié)會
汽車玻璃 專業(yè)委員會（零配）（以下簡稱委員會）2010年常委會議在美麗的杭州西湖邊上的“陸軍招待所”隆重召開。初夏的西湖，綠樹成蔭，碧波蕩漾，為來自全國各省、各地區(qū)的二十多位常委們，展現(xiàn)了一副美好光明的嶄新畫卷，喚起了大家對行業(yè)發(fā)展的激情和憧憬。
2010年是委員會成立的第五個年頭，五年來，在協(xié)會張佰恒秘書長和委員會邊江主任的帶領下，委員會以“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”為指導方針，在行業(yè)內(nèi)先后設立了“汽車玻璃維修工”國家新職業(yè)、制定了《汽車玻璃維修工國家職業(yè)標準》和《汽車玻璃零配 安裝服務規(guī)范》國家認證標準，成立了行業(yè)的職業(yè)鑒定中心，大力汽車玻璃維修工的培訓工作，并且與保險公司簽訂了《創(chuàng)建行業(yè)和諧發(fā)展的合作意向書》、組織考察團赴美國參觀學習等等，這些都為行業(yè)的健康穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎。
然而，面對激烈的市場競爭給企業(yè)帶來的壓力，面對經(jīng)濟危機帶來的種種隱患，特別是今年，國外汽車玻璃零配商已經(jīng)開始逐步進入中國市場，“狼來了”的故事成為了現(xiàn)實，這使大家感到了“內(nèi)憂外患”。
在目前我國的汽車售后市場高速發(fā)展的機遇下，我們行業(yè)的發(fā)展卻徘徊不前，來到了前進道路上的“十字路口”，2010年的常委會就是這樣的背景下召開的，如何帶領大家變壓力為動力，化危機為契機，堅持科學發(fā)展觀，創(chuàng)新經(jīng)營理念，開創(chuàng)汽車玻璃零配行業(yè)發(fā)展的新起點，是這次會議的主題。
一、我國汽車玻璃零配市場現(xiàn)狀
近年來，隨著汽車保有量的激增，使得汽車成為了百姓的消費品，汽車玻璃零配市場從原來的汽車行業(yè)末端擴展為一個比較廣大的專業(yè)市場。但目前我國的汽車玻璃維修市場相對來講，企業(yè)規(guī)模依然參差不齊，魚龍混雜的現(xiàn)象還比較嚴重，這具體表現(xiàn)在以下方面：
（1）組織形式散
國內(nèi)的汽車玻璃零配市場，除一些大企業(yè)，由自己的分公司或經(jīng)銷商組成營銷網(wǎng)絡外，還有許多的小企業(yè)，就是所謂的“街邊店或夫妻店”，他們沒有統(tǒng)一的組織形式，經(jīng)營能力也十分有限，遠不能滿足市場發(fā)展和客戶的需求，而且也破壞了行業(yè)的整體形象。這種“一盤散沙”的市場局面，使國外的競爭對手有了可乘之機。
（2）經(jīng)營活動亂
個別企業(yè)為了爭奪客戶，常以價格戰(zhàn)來維持業(yè)務，他們?nèi)狈φ_的經(jīng)營理念，沒有統(tǒng)一的市場定位，把整個行業(yè)搞得“烏煙瘴氣”，使得國內(nèi)汽車玻璃維修市場的狀況是“好的做不強，差的做不爛”，這讓許多業(yè)內(nèi)同仁對整個行業(yè)的發(fā)展充滿了憂慮，缺乏了信心。
（3）服務規(guī)范得不到保障
某些企業(yè)不遵循操作規(guī)范，服務意識，服務質(zhì)量嚴重滯后，經(jīng)營行為不規(guī)范，不能滿足客戶的需要，不僅損害了消費者的利益，也為消費者的安全埋下隱患，同時也敗壞了維修市場的信譽度和名聲，嚴重地誤導了消費者，使正規(guī)企業(yè)及其正常的營銷活動受到了打擊。
（4）市場定位低，從業(yè)人員素質(zhì)低
行業(yè)進入
門檻低，許多汽車玻璃維修店為小型企業(yè)或家庭作坊式，他們
設備簡陋，技術(shù)水平低、從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒有掌握汽車玻璃維修系統(tǒng)的理論知識，不能很快熟練掌握新技術(shù)，使行業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的阻礙。
二、我國汽車玻璃零配市場亟需解決的問題
1、營造和諧的經(jīng)營環(huán)境
隨著我國汽車的社會化和私家車的大量發(fā)展，為我國汽車玻璃售后維修市場的發(fā)展注入了強大動力，促使汽車玻璃維修業(yè)從過去的產(chǎn)品型行業(yè)正逐步向服務型行業(yè)過渡。因此，促進行業(yè)向?qū)I(yè)化、標準化方向發(fā)展，建立與相關產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)利益共享、協(xié)同發(fā)展的長效機制，以營造良好和諧的市場環(huán)境，是我們行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。
2、解決“受限產(chǎn)品”
對于汽車玻璃零配行業(yè)，是車越多，生意越好，但是據(jù)有關資料表明，但相關數(shù)據(jù)表明，汽車玻璃零配企業(yè)實現(xiàn)利潤同比下降30%以上，是什么令我們面對如此的尷尬局面，坐在一個數(shù)量上不斷擴大的“空心球”上面？
目前，國內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商為了其自身的利益，壟斷汽車售后服務市場，與汽車玻璃生產(chǎn)廠商簽訂了條約，禁止為其配套的汽車玻璃產(chǎn)品，進入汽車玻璃零配市場，這些產(chǎn)品就被稱為“受限產(chǎn)品”。
“受限產(chǎn)品”不能進入汽車玻璃維修市場，就等于卡住了企業(yè)的發(fā)展的脖子，成為目前行業(yè)發(fā)展最大的瓶頸之一。一邊是上門來尋求服務的客戶，另一邊卻是汽車制造商的禁令，行業(yè)的發(fā)展舉步維艱。
3、避免“單打獨斗”
目前，汽車玻璃玻璃零配企業(yè)多處于單打獨斗狀況，處境尷尬。一方面，來自市場內(nèi)外部的競爭日趨激烈，另一方面，企業(yè)經(jīng)營所帶來的高成本、高庫存風險越來越大。將目前這種單打獨斗轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺浞謱崿F(xiàn)企業(yè)間的資源共享，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則的商業(yè)運作模式，以提高我們企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力。
4、與保險公司的深度合作
不管從過去和未來看，保險公司都是汽車玻璃零配行業(yè)最大的合作伙伴，并且它所占的市場份額會逐年加大。2007年，我們與中國人民保險股份有限公司車險理賠管理部簽署了《共創(chuàng)汽車玻璃零配與保險理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書》，希望以建立汽車玻璃專業(yè)維修服務網(wǎng)絡的形式，建立以客戶為中心的運行機制，加強與保險公司的合作，在相互信任、互惠互利的基礎上，在定損、理賠、服務的方式上，尋求更有利于雙方的運行模式。
5、安裝工人的短缺
對于汽車玻璃維修行業(yè)來講，產(chǎn)品、安裝工人和服務是我們企業(yè)的提高核心競爭力的關鍵。隨著汽車保有量的增加，各個企業(yè)都出現(xiàn)了安裝工人的短缺，而那些技術(shù)好、綜合素質(zhì)高的工人更是成為了各個企業(yè)間的“搶手貨”，以各種手段“挖人”的現(xiàn)象屢見不鮮，造成了企業(yè)之間的矛盾，不利于行業(yè)的健康的發(fā)展。2009年，委員會下發(fā)了《汽車玻璃維修工培訓規(guī)劃》， 爭取培養(yǎng)和造就一支業(yè)務精湛、作風優(yōu)良的高素質(zhì)汽車玻璃維修工隊伍，為推進行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，提供堅強有力的人力資源支撐。
6、加強行業(yè)自律
目前全國汽車玻璃零配行業(yè)共有經(jīng)銷商戶大大小小5000多家，相關從業(yè)人員近十萬多人。但是，目前汽車玻璃配件市場整體是“浮躁”的，國家的相關政策、法規(guī)還不完善，汽車銷售廠家的壟斷銷售，消費者的消費意識還需要繼續(xù)提高，在這種情況下。我們首先要通過搞好行業(yè)自律工作，來提高整個隊伍的素質(zhì)；通過建立誠信體制，讓“誠信經(jīng)營”成為行業(yè)健康發(fā)展所呼喚的主題，只有我們不買、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，才能讓消費者放心消費，才能使行業(yè)得到健康發(fā)展。
三、堅持科學發(fā)展觀，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展的新起點
1、強化企業(yè)間協(xié)同發(fā)展
在這次會議上，常委們討論最多的就是如何加強企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，改變過去靠“單打獨斗”在市場進行惡性競爭，既破壞的市場環(huán)境，企業(yè)也沒有獲利。大家希望在委員會的統(tǒng)一領導、部署和協(xié)調(diào)下，以科學發(fā)展為指導方針，確定長期目標、發(fā)展方向，合理地進行資源配置，來形成核心競爭力使得這種競爭力在合作企業(yè)間相互轉(zhuǎn)移和共享，從而獲得公司整體業(yè)績的提升，以達到“１＋１＞２”的效果，使市場運營效率得到全面提升。
2、汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡建設
汽車玻璃 專業(yè)維修網(wǎng)絡（即CAGS形象店網(wǎng)絡）是委員會成立之初，我們對社會的承諾。對2008年11月17日，委員會在北京新保利大廈舉行新聞發(fā)布會，宣布中國汽車玻璃 維修專業(yè)形象店（簡稱CAGS形象店）正式成立。這標志著我們行業(yè)在樹立品牌，提升整個行業(yè)核心競爭力的發(fā)展上邁上了新的臺階。CAGS標識是委員會向社會推出的汽車玻璃零配 行業(yè)安全、專業(yè)的形象標志，目前已經(jīng)被國家商標局批準為注冊商標。今后，我們希望通過服務認證的方式，得到了社會各界和政府相關部門的認可，特別是我們與人保簽訂戰(zhàn)略合作意向書后，更是得到了保險行業(yè)的承認，并表示愿意與CAGS合作，創(chuàng)造和諧的汽車玻璃維修和保險理賠的市場環(huán)境。在常委會上，大家根據(jù)自己所負責片區(qū)的市場狀況和未來發(fā)展趨勢，制定了本片區(qū)的網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，這樣整個網(wǎng)絡將有1000多家服務網(wǎng)點，以滿足市場發(fā)展和客戶的需要。我們有信心和決心將“CAGS汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡”打造成為中國汽車玻璃零配行業(yè)的最具影響力的品牌，成為客戶維修汽車玻璃的第一選擇。
3、營造汽車玻璃維修與保險理賠和諧的市場環(huán)境
委員會將通過CAGS網(wǎng)絡建設為契機和合作平臺，與國內(nèi)各大保險公司，在相互信任、互惠互利基礎上，充分發(fā)揮雙方的品牌優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢，建立以客戶為中心的運行機制，大力推行汽車玻璃維修行業(yè)的標準化，規(guī)范化，重點培育和打造那些質(zhì)量穩(wěn)定、信譽良好汽車玻璃零配企業(yè)，作為保險公司汽車玻璃單獨破碎險的理賠推薦單位。在為廣大客戶提供安全、專業(yè)的汽車玻璃維修服務的同時，為雙方企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
4、解決受限產(chǎn)品
自委員會成立以來，我們?yōu)榻鉀Q受限產(chǎn)品進行了不懈的努力工作，通過加大宣傳，讓客戶更加了解汽車玻璃的常識。下一步，我們希望通過在市場上宣傳和推廣CAGS標識，提升市場認同度，將其打造成品質(zhì)、規(guī)范、安全、專業(yè)的象征，最終將此標識用于汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡的專用玻璃產(chǎn)品，降低消費者對原廠LOGO的“依賴”，從而順利地解決了受限產(chǎn)品問題，另外，通過使用統(tǒng)一標識，我們可以更好地甄別出本行業(yè)內(nèi)假冒偽劣的經(jīng)營行為，加大打擊力度，切實保護消費者的利益，維護行業(yè)的健康發(fā)展。
5、統(tǒng)一部署安裝工人的培訓工作
在委員會上，各地常委們對委員會近年來，在汽車玻璃維修工職業(yè)基礎建設方面所做出的卓有成效的努力，給予了高度評價。特別是北京福耀玻璃有限公司作為行業(yè)職業(yè)鑒定中心，通過嚴格的考評，為行業(yè)輸送了大量合格的汽車玻璃維修工，進一步加強了專業(yè)人才的梯隊建設工作。今后，委員會將繼續(xù)全面落實汽車玻璃維修工的培訓工作，按步驟循序漸進地授權(quán)各地的副主任單位負責本地區(qū)的汽車玻璃維修工中級和初級培訓工作，使得優(yōu)質(zhì)培訓資源得到有效利用與合理配置，使得汽車玻璃維修工的科學文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)明顯提高，艱苦奮斗、吃苦耐勞的思想品質(zhì)過硬，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的本領顯著增強，徹底解決行業(yè)內(nèi)汽車玻璃維修工人才短缺的問題。
為了營造一個健康發(fā)展、安全和諧的汽車玻璃維修市場環(huán)境，中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會汽車玻璃專業(yè)委員會（以下簡稱委員會）和“中國國際汽車玻璃零部件
博覽會”（CIAPE）將在2010年9月25日至26日舉辦全國首屆汽車玻璃維修工大賽，通過組織此次大賽，向全社會展示汽車玻璃維修工作為國家新職業(yè)的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務，這必將激發(fā)整個行業(yè)的“自信、自律、自強”積極向上的熱情，促進全行業(yè)努力鉆研技能，提高服務質(zhì)量，更好地為客戶服務。
我們還要以此為契機，共同搭建一個向全社會展示汽車玻璃零配行業(yè)近年來的蓬勃發(fā)展的平臺，促進我們同保險公司、
粘結(jié)劑廠商、玻璃生產(chǎn)企業(yè)和汽車主機廠等產(chǎn)業(yè)鏈間的合作與發(fā)展，得到全社會的認可和信賴。
6、凈化市場環(huán)境，保障行業(yè)健康發(fā)展
為了保障行業(yè)的健康發(fā)展，委員會要將整頓和規(guī)范汽車玻璃零配市場的秩序落到實處,采取必要措施，適時配合當?shù)氐男姓䦂?zhí)法部門，打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法活動，凈化市場環(huán)境，還汽車玻璃零配市場一片晴朗的天空。
“畢竟西湖六月中，風光不與四時同”，委員會2010年的“西湖會議”，讓大家對市場環(huán)境有了新的認識，更加統(tǒng)一了思想，加強的團結(jié)，找到了汽車玻璃零配市場發(fā)展的新方向和新起點，只要我們有信心、有決心，按照“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”的指導方針，必將邁上行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展的新臺階，我們的明天會更加美好！
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