鋁合金門窗行業(yè)中品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，鋁合金門窗企業(yè)亟需挖掘新的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增加吸引力，才能在市場(chǎng)中凸顯魅力。因此，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，一些大企業(yè)認(rèn)識(shí)到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)的必要性。對(duì)此，有專家表示，鋁合金門窗企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，除了能促進(jìn)銷售之外，更能塑造良好的企業(yè)形象，更提高消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度和忠誠(chéng)度。
然而，記者在對(duì)鋁合金門窗投訴的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)企業(yè)服務(wù)不周的投訴占很大的一部分。主要有三種表現(xiàn)：一是消費(fèi)者在挑選鋁合金門窗時(shí)習(xí)慣從款式、價(jià)格、材質(zhì)等去考慮，往往容易忽略對(duì)配送、安裝、保修等服務(wù)細(xì)節(jié)的考量，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法得到及時(shí)解決。二是在銷售過(guò)程中，商家表現(xiàn)得十分熱情，給消費(fèi)者潛意識(shí)造成“服務(wù)好”的假象，但在消費(fèi)者下單之后就“變臉”，這是不良商家典型的“顧前不顧后”的表現(xiàn)。三是一些不法的鋁合金門窗商家在推銷宣傳時(shí)對(duì)消費(fèi)者作出各種完美的服務(wù)承諾，但是最后都無(wú)法實(shí)現(xiàn)成為空談，這是惡劣的欺詐行為。而這些不良服務(wù)行為，最終只能導(dǎo)致企業(yè)差評(píng)如潮，無(wú)法長(zhǎng)期獲得客戶。
面對(duì)行業(yè)中這樣的現(xiàn)象，知名企業(yè)派雅門窗李鈞洪先生表示，“如果說(shuō)產(chǎn)品品質(zhì)是吸引消費(fèi)者的第一步，那么服務(wù)水平便是打動(dòng)消費(fèi)者的最后一步。我認(rèn)為要一家鋁合金門窗企業(yè)要真正做到從服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，服務(wù)就要做到兩點(diǎn)：定制化以及人性化。”
首先是定制化服務(wù)。李總解釋說(shuō)，派雅門窗作為中國(guó)高端鋁合金門窗的開(kāi)創(chuàng)者，主要面向的是高端的市場(chǎng)人群。這些人群主要是社會(huì)精英人士，具有較高的審美水平以及強(qiáng)烈的個(gè)性化需求，更追求對(duì)身份地位的彰顯。因此，只有提供定制化服務(wù)，才能讓其感受到私人專屬的尊貴感，贏得目標(biāo)消費(fèi)群的好感。為此，在保證高品質(zhì)的基礎(chǔ)上，派雅門窗更重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選料、設(shè)計(jì)、搭配、功能、使用體驗(yàn)等細(xì)節(jié)的需求，挖掘差異化的消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值，為不同的用戶打造滿足私人需求的鋁合金門窗產(chǎn)品。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，定制服務(wù)，不僅是享受定制的高品質(zhì)個(gè)性化產(chǎn)品，更是一種生活方式和生活態(tài)度的展現(xiàn)。
另外，出于對(duì)人性化的考慮，服務(wù)則要做到全面貼心。據(jù)悉，派雅門窗有專人專車上門提供免費(fèi)的專業(yè)測(cè)量、安裝服務(wù)。而且，無(wú)論是派雅門窗的導(dǎo)購(gòu)員還是安裝師傅，均經(jīng)過(guò)一定的專業(yè)培訓(xùn)才能上崗，保證服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)度。另外，派雅門窗還貼心地承諾產(chǎn)品五金配件享有一定的免費(fèi)保修期以及終身維護(hù)。也正因?yàn)榕裳旁诜⻊?wù)做到售前、售中、售后一體化，才能在消費(fèi)者中獲得良好口碑。
記者也在派雅門店里采訪到一位正在下單的程先生，“家里正要翻新，這是第二次來(lái)派雅了，服務(wù)還是那么貼心。第一次是剛買了套大房要裝修，就被朋友推薦來(lái)派雅。因?yàn)槭堑谝淮危圆惶贿^(guò)店里的導(dǎo)購(gòu)員挺專業(yè)的，給我講得很詳細(xì)。而且也沒(méi)有一個(gè)勁兒地推薦貴的，問(wèn)了我家的情況和要求后才給我推薦幾套適合的方案。”程先生笑著說(shuō)，“最讓我印象深刻的是在安裝完后派雅還定期打電話來(lái)做跟蹤調(diào)查，如果有什么疑難問(wèn)題或者麻煩的，都可以及時(shí)地解決，感覺(jué)挺人性化的。”
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)做得好，容易贏得消費(fèi)者的口碑，打開(kāi)市場(chǎng)不是難事。行業(yè)專家也表示，企業(yè)除了為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的鋁合金門窗產(chǎn)品外，在交易過(guò)程以及使用過(guò)程中如果能提供更實(shí)在的貼心服務(wù)，那么受到消費(fèi)者喜愛(ài)將是毫無(wú)疑問(wèn)的。【完】
